客はそんなに偉いのか?怒りっぽい人が多くて会社に行きたくない

怒りっぽい人が多い社会が嫌だ

仕事をしていても、私生活をしていても、
怒りっぽい人が多い気がします。

経営者や上司、取引先や客に
従えている身分の人に取っては、
その人達が怒りっぽいと、怖くて仕方がありません。

その人達の機嫌を損ねることをすると
すぐに叱られます。

 

ちょっとしたミスも許されず、
怒鳴られることもあります。
ビクビクして会社に行かなければなりません。

相手の機嫌が悪い時など、
ここぞとばかりに普段よりも強めに怒られるので、
上司達の機嫌を伺いながら
勤務しなければならない人もいるようです。

その背景には、
監視社会ミスが許されない社会、
責任やミスした人の特定化などをすることが
原因であるかもしれません。

 

客がそんなに偉いのか?

今の時代 お客さんに対して
経営者や上役たちが
気を使い過ぎる傾向がある気がします

モンスタークレーマーと
言われる客もいて厄介なこともあります。

そんな人達に悪い評判を立てられると
企業イメージが悪くなる場合もあります。

口コミなどで悪い評判が広まってしまうと
売上が下がり、業績が悪くなることを
経営者達はとても恐れているようですそのため、
経営者達は
従業員業に対して激しい接客態度を要求してくるのです。

お客さんを怒らせるようなことを言ったら
大変なことになる場合もあります。

 

お客さんは偉いのか

 

神経をすりへらせるショップ店員

ショッピングセンターの中のショップで働いている場合にも
お客さんには神経をとても使います。

ショップで店員の態度に不満をもった客
ショッピングセンターの管理の方に
不満の電話をかけてくることがあるそうです。

店員が悪いことをしたのなら別ですが、
聞いていてもそんな気がしないこともあります。

 

店内で お客さんがいない時なのでしょうけど

・「店員同士で話をしている」とか
・「接客の時の言葉が失礼だった」
・「入店しても客に挨拶ができない」
そんなことに不満を抱いた客
ショッピングセンターの管理会社に
苦情の連絡を入れてくることがあるのだそうです。

 

すると 管理している会社から、
出店している会社の本社に連絡が行き
そこから現地のスタッフの責任者に連絡が行きます。

そして 該当者はショップの責任者に叱られます。

大勢の人に自分の失態が知れ渡り、
直属の上司にすごく怒られて嫌になってくるそうです。

 

大きなお店で働いていると、
どこで客が見ているかわかりません。

別に悪いことをしているつもりもない場合でも
その態度を客が見て不愉快だと思われたら、
苦情の連絡を受けてしまう場合もあります。

 

ショップの店員さんは、
常に客に失礼なことがないように、
不快に思われないように
神経をすり減らして働かなければなりません。

 

そんな連絡が入り、
解雇を促すような配置換えや
遠方への転勤をされた人もいます。

接客業をやっている人のストレスも
かなりあると思います。

監視社会のようで働きづらい時代です。

 

怒りっぽ客が嫌だ

 

「ありがとうございます」を言わないので怒る客

すごく自分勝手な知り合いのチョベさんも
店員にクレームをつける人です。

コンビニに入った時に、買い物をした後
店員さんはお客さんに
「ありがとうございました」と言います。

ところがチョベさんは、自分が買い物をした後、
店員さんが「ありがとうございました」
言わなかった腹を立てました。

なんで俺には、
ありがとうございました って言わないの
?」
「お客を差別しているわけ?」
って言ってやったよ。

「店員が「ありがとう」って言わないんだよ。
若い奴だったけどさあ」

「すると置くから店長が来て、
「すいません」っていうんで許してやったけどさあ」
「そういうのって気分悪くない?」
と私に聞くのです。

 

「ああ、そうですか。わかる気もしますが、
文句を言うほどのことでもない気がしますけど・・・」

 

「いやっ!俺は嫌だよ」
「いつもそんなこと気にしているんですか?
店員さんがお礼をいうか言わないかが気になりますか?」

「ああ。気になるよ!」
「買い物した時に店員が最後に
「ありがとうございました」って言うか言わないか
確認しているもん」

「でも言われないからと言っていつも文句言うわけじゃないよ。
その時にはたまたま文句言っただけ」

 

それから、私も
買い物をした時に店員さんが
「ありがとうございました」
って言ったか 言わなかったかを
確認するようになってしまいました。

 

言われないと気分が悪いことは確かです。
でも、このことを聞く前には
あまり気にしていなかったのです

 

こんな感じで、
みんなが細かく人のことをチェックするようになり
大した客でもないのに
お客様はお金を下さる偉い人で、

ものすごく大切にしなければならない

とされるようになってしまった気がします。

こんな変なこともうつされるんだ
と思い嫌になりました。

みんなが、自分が客になった時に 
お店側に とても大切な人 として扱われないと
気分が悪くなってしまったのかもしれません。

 

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