過敏過ぎ?注文を聞き返すと、大声で怒って言い返す客が怖い

聞き取れない客の声

店員等の接客業をしていると、
お客さんの声がよく聞こえない場合や
内容がよく聞き取れないことがあると思います。

聞き返すと、
急に大きな声で怒り出すような人もいるので
びっくりして、嫌になる時がありませんか?

 

特に男の客の場合に、
そういう怒鳴るように言い返す人が多い気がします。

小声でモゾモゾ言う人
・小さくて低い声なので聞き取れない人
・なまりがあったり、
・発音が違ったりすると、理解できない時があります。

私もハンバーガーショップや居酒屋などで
バイトをしたことがあり
そういう嫌な体験をしたことがあります。

 

店内は
音楽がかかっていたり、
お客さん達の話し声で騒がしかったりしていて、
注文の声がよく聞こえない場合もありました。

 

今でも、相談業務の時に、
低い声でモゾモゾいう男性の声
聞き取れないことがあります。

聞き返すと、
怒ったように大声で話す人がいて、
嫌になる時があります。

そんなおじさんを相手にすると
頭にくることもよくあります。

「はっきり、しゃべって!」
「わかるように話せ!」と言えたら
どんなにスッキリすることかと思います。

 

大声が怖い

 

注文の声が聞こえない、理解できない

店員の仕事をしていると
ちょっとしたことで、
すぐの怒るお客さんがいるので
仕事が嫌になることがあると思います。

 

オーダーを聞いた時に、
はっきりしゃべらない客や
早口で言う客がいて 覚えられないこともあります。

 

商品名も、聞いたことがないような
イントネーションや、なまりで言われると
聞き取れないこともあります。

 

そして、聞き返すと怒ります。

怒っていなくても
大きな声で怒鳴るように言う人もいるので
ドキッとしてしまいます。

 

なまりは、仕方がないと思います。
私も田舎者なので、なまりがあるし、
イントネーションが違うので、
聞き返されることはあります。

でも相手が聞き取れないんじゃ仕方がないし、
馬鹿にされているかもしれないけど、
自分の発音がおかしかったり、
小声だったりして
相手が聞き取れないのは
仕方がないと思っています。

 

お客さんが悪くない時もあると思いますけど
自分が臆病だから、
おびえてしまうことが悪いことかもしれません。
自分ばかりが、被害者のつもりではないのです。

 

聞き取れない自分を責めてしまう

お客さんに、聞き返すと、
大声で言い返されると思うと、
怒らせてしまったように思え
店員等の接客業相談業をすることが
嫌になってしまうこともあります。

 

こんなように
過敏な性格の人
内向的な性格の人は、
怖くなってしまいませんか?

そして、そんな気弱な自分ばかりを責めてしまい、
働きにいくことが嫌になってしまいます。

 

 

自分の大きな声で、怒ってしまう人もいる

注文や相談を受けて、
よく聞こえないので、聞き返すと、
相手を怒らせてしまう気がするので
私は、自分を責めてしまうこともあります。

そして、聞き返すと モゾモゾおじさんの中には
「だから ○○って言ってんだろう!」
と怒ったように
大声を出す人もいるので怖いのです。

 

また、人は自分が大きな声で話していると、
カッカしてきて本当に怒ってしまう場合があります。

怒っていなくても、大きな声で話していると、
怒ったように思えるし

 

聞き返されて
ちょっと不機嫌になり、
大きな声で話し返すと
感情が高ぶって
本当に怒った感じになってしまいます。

怒鳴るように、注文や相談事を話すので、
お客さんが、怒っているように思えます。

 

普通の声ではっきりしゃべって

私は、聞き返した時に
今度こそよく聞き取ろう」と、
耳をすませていると

相手が、予想以上に大きな声で言うので
びっくり!してしまいます。

それも嫌です。

 

べつに度を超えて大きな声を出す必要はないのになあ。

普通の大きさの声で話せばいいのになあと思います。

 

また、大声で言い返されると、時々ですが
私は、なめられているような気がしてくることもあります。

「もっと普通の声で話せないのか?」

「おまえ、わざとモゴモゴ言って、
私を困らせようとしてんのか!」
と言いたくなる時もあります。

 

・私の耳がよくなくて、
相手に迷惑をかけてしまっているのか、
・過敏な性格で気にし過ぎなのか?わかりませんが

接客業やサービス業で、
こんなことで悩んだことがある人は
私くらいなのだろうか?

私の気持ちを理解できる人はいませんか?

だから、私は店員やウエイター等の仕事はやりたくありません。

 

 

 

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